TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – MARCA Y MEDIOS S.A.S.
Última actualización: 20 de junio de 2026
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las transacciones comerciales de compra y venta de productos realizadas a través de este canal de comercio electrónico.
La plataforma es propiedad y está operada por MARCA Y MEDIOS S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.015.505, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena, Colombia.
Al ingresar, registrarse, navegar o realizar cualquier compra en este sitio web, el usuario o cliente acepta de manera expresa, libre y voluntaria someterse y obligarse al cumplimiento de la totalidad de los términos, condiciones y políticas aquí descritos, así como a la normatividad legal vigente en la República de Colombia. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio.
1. CAPACIDAD LEGAL para CONTRATAR
Los servicios y productos disponibles en este e-commerce están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes según la legislación colombiana. Los menores de edad no están facultados para realizar transacciones de compra de manera directa; cualquier compra efectuada por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
2. PRESENTACIÓN, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
- Moneda e Impuestos: Todos los precios exhibidos en la plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás tributos de ley que correspondan.
- Exactitud del Producto: Nos esforzamos por mostrar las características, especificaciones técnicas y la geometría original de nuestros productos de la forma más exacta y fidedigna posible.
- Costos de Envío: Los precios publicados no incluyen los gastos de transporte ni envío, los cuales serán liquidados e informados de manera clara y desglosada al usuario antes de que este proceda a finalizar y pagar su orden.
- Modificaciones y Stock: MARCA Y MEDIOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios, el stock y el surtido de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. En el evento en que un producto deje de estar disponible tras procesarse la compra, se notificará de inmediato al cliente a fin de acordar la sustitución del artículo o proceder con el reembolso total del dinero.
3. PASARELA DE PAGOS Y SEGURIDAD TRANSACCIONAL
Para garantizar la seguridad, confidencialidad y protección de todas las transacciones económicas, el proceso de pago electrónico se realiza de forma externalizada a través de la pasarela de pagos autorizada Wompi.
Al momento de proceder con el pago, el usuario será redirigido al entorno seguro de dicha plataforma. En consecuencia, MARCA Y MEDIOS S.A.S. no almacena, recopila ni tiene acceso en ningún momento a los datos sensibles de tarjetas de crédito, claves de seguridad o cuentas bancarias de los compradores. El procesamiento de estos datos se rige exclusivamente por las políticas de seguridad y privacidad de Wompi.
4. DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Los productos adquiridos serán despachados y entregados estrictamente en la dirección exacta provista por el usuario dentro del formulario de compra, siempre que se encuentre dentro de la zona de cobertura en el territorio de la República de Colombia.
Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir de la confirmación formal del pago por parte de la pasarela y se estiman en plazos hábiles regulares, los cuales podrán variar debido a condiciones sociopolíticas, de orden público, climáticas o retrasos operativos directos de la empresa transportadora aliada. La entrega se considerará efectuada en el momento en que la transportadora ponga el producto a disposición del cliente en el lugar indicado.
5. DERECHO DE RETRACTO (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega material del producto.
- Condiciones obligatorias: El artículo objeto de devolución debe ser restituido en idénticas condiciones a como fue entregado; es decir, debe estar completamente nuevo, sin rastro alguno de uso, en su empaque original sellado, y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
- Costos de transporte: Los costos de envío y todos aquellos que conlleve la devolución física del bien hacia las instalaciones de la empresa correrán exclusivamente por cuenta del consumidor.
- Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo del producto devuelto, MARCA Y MEDIOS S.A.S. gestionará la devolución de la totalidad del dinero pagado en un término que no superará los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
6. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados cuentan con una garantía por defectos de fabricación, calidad, idoneidad y seguridad de [Insertar tiempo, ej: 30 o 90 días] a partir de la entrega.
- Exclusiones: La garantía legal no cubre el desgaste natural por el uso, decoloración por lavado incorrecto, ni daños derivados de una manipulación o uso indebido por parte del consumidor.
- Trámite: Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá reportar el caso a través de nuestros canales oficiales de atención adjuntando el comprobante de compra y el registro fotográfico o audiovisual de la falla.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad del contenido dispuesto en este sitio web —lo cual incluye, pero no se limita a: textos, diseños gráficos, interfaces de usuario, logotipos, imágenes, ilustraciones, códigos fuente, marcas y bases de datos— es propiedad exclusiva de MARCA Y MEDIOS S.A.S. o se encuentra debidamente licenciado por sus proveedores. Queda rotundamente prohibida cualquier reproducción, copia, distribución, modificación o explotación comercial, total o parcial, del material de la página sin la previa autorización expresa y por escrito de la sociedad.
8. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
MARCA Y MEDIOS S.A.S. podrá revisar, actualizar o modificar de manera autónoma los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán vinculantes y surtirán plenos efectos legales inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se interpretan, rigen y aplican de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del uso de la plataforma o de las transacciones comerciales allí derivadas será sometida ante las autoridades judiciales y administrativas competentes del territorio colombiano.
